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渭南市天然气公司被评为“12345政府服务热线”承办先进单位
发布时间: 2018年05月21日  被阅览数: 次  来源: 渭南市天然气有限公司  作者:曹丽萍

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近日,渭南市天然气有限公司在全市各级各部门市长专线承办单位综合考核成绩名列前茅,被评为“12345政府服务热线”承办先进单位。

近年来,公司不断提高服务水平,打造全方位服务体系,推动服务流程向专业化、规范化、便捷化方向发展。公司客服中心报修热线与“12345政府服务热线”、“市长专线”等连接,对广大用户的各类燃气问题进行受理并处置。电话实行“首问问责制”,在派单处理过程中,责任到人,不出现漏单、空单、错单的现象。遇到政府热线转派的工单随时联系沟通,并定期根据政府热线派单进行梳理,针对政府服务热线受理的热点和难点问题,积极协调公司相关职能部门进行沟通交流、良性互动,保证各类政府派单办结率、及时率、满意率均达100%。公司客服中心报修热线2017年全年呼入总量为51233个,受理政府热线派单 28起,未发生一起不良投诉。

客户服务部秉承 “规范、发展、安全、效益”的企业理念,发扬“艰苦创业、开拓创新、求实创效、服务创优”的企业精神,为提高市民生活质量、提升城市品位、改善城市环境等方面作出了应有的贡献。



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